Customer Service Medewerker
Ben jij een servicegerichte professional die graag mensen helpt en een passie heeft voor technologie? Ben je op zoek naar een uitdagende baan waarbij je klanten wereldwijd ondersteunt bij het oplossen van problemen met touchscreens en software voor scholen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Je zult klanten te woord staan die problemen ondervinden met onze touchscreens en software en hen begeleiden bij het oplossen van deze problemen.
Interesse? We ontvangen graag je cv!
Wat ga je doen?
Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in ons ticketingsysteem (Zendesk) of eventueel escaleren naar de juiste collega
Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten op het gebied van hard- en software aan onze klanten en internationale partners
Het adviseren over oplossingen die bijdragen aan een optimale klanttevredenheid en efficiëntere afhandeling van issues
In kaart brengen van processen en deze vastleggen in werkprocessen om in de online kennisbibliotheek op te nemen
Anticiperen op behoeften van onze klanten en met raad en daad onze onsite engineers ondersteunen
Waar ga je werken?
Het team Customer Service bestaat uit 6 professionals, de collega's beschikken over een uitstekende mate van servicegerichtheid, oplossingsgerichtheid en maximale klantgerichtheid. Samen met je collega’s van het Customer Service-team zorg je dat de hulpvragen van onze internationale klanten goed, efficiënt en naar tevredenheid van de klant afgehandeld worden. Ook complexe vraagstukken gaat het team niet uit de weg, er wordt gezorgd voor een goede oplossing. Je vindt het belangrijk om de klant goed op de hoogte te houden van voortgang van calls en servicetickets. Beloftes kom je altijd na en bovendien werk je snel en accuraat. Je handelt calls af die zowel functioneel als technisch van aard zijn. Je hebt een neus voor verkoopsignalen en zet deze door naar je sales collega's.
Prowise is een toonaangevend wereldwijd actief bedrijf dat investeert in innovatie, kwaliteit en betrouwbaarheid op het gebied van digitale leeroplossingen. Door gebruik te maken van zelfontwikkelde touchscreens, devices en gebruiksvriendelijke software maakt Prowise leren toegankelijker, effectiever en leuker. Inmiddels maken meer dan 20.000 scholen, 500.000 leerkrachten en honderden bedrijven in meer dan 26 landen gebruik van oplossingen van Prowise.
Wat vragen wij?
Een uitstekende mate van servicegerichtheid, oplossingsgerichtheid en maximale klantgerichtheid
Een aantal jaren werkervaring in een soortgelijke functie of als ICT-servicedesk medewerker, helpdesk medewerker of customer service professional
Een goede beheersing van zowel de Nederlandse, Duitse en Engelse taal; Frans is een pré
In staat om in een ad hoc situatie snel te schakelen en je hoofd koel te houden
Je bent gedreven in wat je doet en hebt een enthousiaste houding en instelling
Je bent organisatorisch vaardig, analytisch sterk en denkt oplossingsgericht
Wat bieden wij?
Naast een goed basissalaris bieden wij attractieve secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve pensioenregeling, een winstregeling en reiskostenvergoeding binnen een ongelooflijk snelgroeiende en dynamische organisatie. Daarnaast vinden wij persoonlijke ontwikkeling belangrijk, sterker nog dit stimuleren wij door alle medewerkers een riant persoonlijk opleidingsbudget te bieden. Prowise staat garant voor een goede werksfeer en met maar liefst 30 vakantiedagen op jaarbasis is er ook tijd voor voldoende ontspanning.
Prowise zorgt ervoor dat je terechtkomt in een bedrijfscultuur waarin we staan voor samenwerken, openheid, eerlijkheid, plezier en passie. Op kantoor drinken we heerlijke Nespresso of een van de vele soorten thee en er staat altijd een fruitmand in de pantry.
Zo kun je reageren
Wij hechten waarde aan diversiteit en verwelkomen daarom alle sollicitaties - ongeacht geslacht, nationaliteit, etnische en sociale afkomst, religie/geloof, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid en identiteit.
We kijken uit naar je sollicitatie! Solliciteren doe je door je cv te uploaden via onderstaande knop.
Wij zullen je sollicitatie zo snel mogelijk voorzien van een reactie.
Voor vragen kun je bellen naar +31 495 497110 of mailen naar recruitment@prowise.com.
Bij Prowise vinden we jouw privacy erg belangrijk. Dit betekent dat wij vertrouwelijk, zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving omgaan met de gegevens die wij over jou te weten komen.
In deze privacyverklaring wordt uitgelegd hoe Prowise omgaat met de persoonsgegevens die wij verwerken van sollicitanten.