Customer Service Medewerker (Duitstalig)

Help jij klanten graag verder én heb je affiniteit met IT?

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen? Vind je het leuk om uit te zoeken waarom iets niet werkt en krijg je voldoening wanneer je samen met een klant tot de juiste oplossing komt? Dan hebben we bij Prowise een mooie uitdaging voor je.

Als Duitstalige Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en internationale partners via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Je helpt hen met vragen over onze hardware en software en zorgt ervoor dat technische meldingen snel én zorgvuldig worden opgelost.

Je komt terecht in een betrokken Customer Service-team van vijf collega's, waarin jullie kennis delen, elkaar helpen en samen zorgen voor de best mogelijke klantbeleving. Het mooie aan deze functie? Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een klant met een praktische vraag, het volgende moment duik je in een technisch probleem of denk je samen met een collega mee over een complex incident. Je hoeft daarbij geen IT-expert te zijn; de drive om jezelf nieuwe kennis eigen te maken vinden we veel belangrijker.

Wat ga je doen? 

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van klantvragen en technische vragen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit het:

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails, chats en WhatsApp-berichten.

• Analyse en oplossen van 1e- en 2e-lijn technische meldingen op het gebied van hardware en software. Registreren en opvolgen van meldingen in ons service systeem Zendesk.

• Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste collega of afdeling.

• Klanten tijdig en duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding.

• Vastleggen van oplossingen en werkwijzen in onze kennisbank.

• Ondersteunen van onze Field Service Engineers met technische kennis en advies.

• Herkennen van klantbehoeften en afstemmen met onze sales collega's.

Wie ben jij?

Je hoeft bij ons niet binnen te komen als IT-specialist. Misschien heb je juist een achtergrond in customer service, hospitality, administratie of een andere richting en heb je daarnaast een sterke interesse in techniek. Wat voor ons telt, is jouw nieuwsgierigheid. Je wilt begrijpen hoe dingen werken, vindt het leuk om problemen op te lossen, bent niet bang om nieuwe kennis op te doen en neemt graag verantwoordelijkheid in het proces.

Verder:

• Je spreekt vloeiend Duits.

• Je hebt affiniteit met computers, IT en techniek.

• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.

• Je kunt snel nieuwe informatie opnemen en toepassen.

• Je kunt goed schakelen wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht.

• Je bent analytisch en communicatief sterk.

• Nederlands en Engels beheersen is een pré, geen voorwaarde.

Waar ga je werken?

Je komt terecht in het Customer Service-team van Prowise, bestaande uit 5 collega's. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten en internationale partners snel en professioneel worden geholpen. We werken nauw samen met onder andere onze Product teams, Field Service Engineers en het salesteam.

Wat bieden wij?

Bij Prowise krijg je een afwisselende functie binnen een internationale organisatie waarin technologie en onderwijs samenkomen.

Je kunt rekenen op:

• Een goed salaris.

• Een collectieve pensioenregeling.

• Een winstregeling.

• Een reiskostenvergoeding.

• Een bedrijfsfitnessregeling.

• 30 vakantiedagen per jaar.

• Een persoonlijk opleidingsbudget.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Een informele en collegiale werkomgeving.

• Een werkplek in Budel.

Over Prowise

Prowise ontwikkelt digitale oplossingen voor het onderwijs. Met zelfontwikkelde touchscreens, devices en software helpen we scholen, overheid en organisaties, om leren toegankelijker, effectiever en leuker te maken. Onze oplossingen worden gebruikt door meer dan 20.000 scholen en 500.000 leerkrachten in meer dan 26 landen.

Interesse?